EBR系列车用尿素设备自上市以来得到了许国内外客户的认可，设备不断改进，配套设备越来越丰富，操作也越来越人性化。对于一个设备来讲除了本身产品质量过硬外，最重要的一点莫过于要有良好的售后服务。没有售后服务的设备等于一个人在裸奔，面对危险毫无防护。国内客户对这个问题的担心并不是很大，必竟是在国内，有什么问题好解决。但海外客户是怎么能放心使用我们的产品呢？

产品的售后问题可以通过拆分来了找出解决问题的途径，客户面临的售后问题主要是以下几个方面：
　　1、操作和使用问题
这个问题大多并非产品质量问题引起，主要是由于设备的操作复杂程度、操作人员素质等原因导至的问题 。我们可以通过优化人机 交互界面，增加容错设计，增加误提示，减化操作步骤来解决大部分问题。我们从开始设计EBR系统初期就假定如果客户没有使用说明书也 能完成正常生产，如同使用洗衣机这类电器一样方便。通过客户的反馈我们不断对设备进行改进，更进一步的向简易操作迈进。
　　如果客户操作问题没有在机器层面解决，我们还需要通过电话或即时通讯软件与客人进行沟通交流，以期能尽快帮客户解决问题。
　　在客户收到设备并投入使的初期，我们利用远程平台，密切了解客户的使用情况，来帮助客户在短时间内能正确的使用设备。

2、设备故障
　　这类故障触发条件有很多，有可能是设备硬件有问题，有可能是未按操作流程导致，也可能是外部问题比如供水供电问题。
　　通常这类情况，我们首先仔细听取客户反映故障时的情况，然后利用系统的远程后台查看客户的设备状态，调出客户历史数据，查看故障代码，通过远程测试综合判断设备的故障点，进一步判明故障是否可以通过远程后台修复，还是需要现场协作修复，又或者需要更换部件。由于系统在设计时会预判很多可能的故障情况，也会预留处理方案，大部分问题会在这里解决。针对于硬件故障部分，我们通常会在选择设备硬件时优先考虑具有全国甚至全球联保服务的供应商，以方便在客户需要更换硬件时提供最快速的响应。
　　除此之外，我们还提供设备的返修与上门服务作为补充。
　　因此，祥细的了解我们的售后服务后海外客户并不为此担心。

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原创作者:佳迪环保